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Arból de Objetivos

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 Un  árbol de objetivos  es un diagrama utilizado para definir criterios de evaluación de las distintas soluciones a un problema. Se construye a partir de la  formulación de problemas . Esto es, la frase que resume los objetivos de un actor en concreto y los inconvenientes que impiden que los cumpla . Partiendo del objetivo manifestado por una determinada persona, así como otros objetivos que se pudieran deducir por otros medios (investigación, documentación,…) se va construyendo un diagrama de forma que un objetivo general se va descomponiendo en objetivos más concretos hasta llegar al punto en que un objetivo se puede medir con unidades exactas. En ese momento,  el objetivo se define por varios criterios,  facilitando unos requisitos medibles para establecer soluciones. Al final, un árbol de objetivos de un determinado actor puede tener un aspecto como el de abajo, en el que se ve la  frase con el problema  y la  descomposición de objetivos en sucesivos niveles  hasta llegar a
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Alfabetización

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 La alfabetización es la habilidad de usar texto para comunicarse a través del espacio y el tiempo. Se reduce a menudo a la habilidad de leer y escribir, o a veces, sólo a la de leer. Los estándares para los que se constituyen los niveles de alfabetización varían entre las diferentes sociedades. Algunas otras destrezas como la informática o las nociones elementales de cálculo aritmético básicas también se pueden incluir.   Se llama  alfabetización  tanto al  acto de enseñanza  como a la  capacidad adquirida  por el sujeto que puede escribir y leer por su cuenta. Se trata de una instrucción básica y esencial para integrarse a la sociedad, ya que sin estos conocimientos resulta casi imposible que una  persona  pueda acceder a un trabajo bien remunerado y con posibilidad de crecimiento. La alfabetización también es necesaria para que el sujeto pueda defender y ejercer sus derechos .
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Soporte técnico a usuarios y usuarias

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 Es un rango de servicios por medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea este el  hardware  o  software  de una  computadora  de un servidor de Internet,  periféricos , artículos electrónicos, maquinaria, o cualquier otro sistema informático . La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. El soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
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